Veuillez lire attentivement ce qui suit, puis envoyez-nous une demande de remboursement en créant un ticket dans la section support.

Durée de notre politique de remboursement

Notre politique de remboursement dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet.

Demande d’un compte d’essai avant l’achat

Avant d’acheter, assurez-vous de demander un compte d’essai. Nous avons mis en place un compte de test gratuit afin que vous puissiez le tester et, si vous n’êtes pas satisfait, n’achetez pas de service à long terme.

Vitesse Internet et utilisation des services Valley Live

Si votre vitesse Internet est lente, vous ne pourrez pas voir et utiliser nos services Valley Live, puis demander un remboursement.

Configuration du service et tutoriels

La grande équipe Valley Live est toujours prête à répondre 24/7, et si vous ne pouvez pas configurer le service sur les appareils que vous avez pour une raison quelconque, cela n’inclura pas les remboursements. Veuillez consulter et apprendre les didacticiels nécessaires sur la configuration.

Erreur dans le choix du service

Si vous avez fait une erreur dans le choix du service et effectué le paiement, vous pouvez trouver un ticket dans la section support intitulée « Créez ». Notre équipe de support l’examinera et acceptera le remboursement.

Remboursement

Une fois votre réclamation reçue, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre réclamation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
3. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que toute demande de remboursement est soumise à notre politique de remboursement et à nos conditions générales d’utilisation. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter : cliquez ici